Платформа для управления сервисом
Инструменты для организации записей, стандартизации ответов и анализа обращений.
Автоматическое распределение слотов и отправка уведомлений клиентам за час до встречи. Снижает число пропусков на 40%.
Библиотека готовых формулировок для типовых запросов: жалоба, изменение договора, запрос информации. Ускоряет обработку в два раза.
Отслеживание времени первого ответа, NPS и количества повторных обращений. Данные обновляются ежедневно и доступны в личном кабинете.
Двусторонняя передача данных между календарём, базой клиентов и корпоративной почтой. Исключает двойной ввод и потерю заявок.
Встроенные сценарии проверки для каждого этапа взаимодействия: от первого звонка до закрытия задачи. Помогает соблюдать стандарты сервиса.
Часто задаваемые вопросы
Базовая настройка включает создание профиля компании, добавление сотрудников с разграничением прав доступа, настройку типов услуг и временных слотов для записи. Также подключается календарь и шаблоны уведомлений для клиентов.
Да, платформа поддерживает интеграцию через REST API. Мы предоставляем документацию и примеры запросов для синхронизации контактов, сделок и истории коммуникаций. Техническая поддержка помогает настроить обмен данными в течение двух рабочих дней.
Для каждой роли — администратор, оператор, руководитель — подготовлены видеоинструкции и текстовые гайды. Также можно провести онлайн-сессию с нашим методистом, где разбираются реальные сценарии: приём заявки, перенос записи, формирование отчёта.
Доступны отчёты по количеству обработанных заявок, средней длительности диалога, проценту пропущенных звонков и загрузке каждого сотрудника по дням недели. Данные можно выгрузить в Excel или настроить автоматическую рассылку сводки на почту.
Система автоматически отправляет напоминание за 24 часа и за 2 часа до визита. Если клиент не явился, статус записи меняется на «не состоялась», и администратору приходит уведомление для повторного контакта. В отчёте фиксируется статистика неявок для анализа.
Все данные хранятся на серверах внутри страны, передача происходит по защищённому протоколу HTTPS. Доступ к личным кабинетам разграничен по ролям, ведётся журнал действий. Политика обработки персональных данных соответствует требованиям законодательства.