Онлайн-календарь и напоминания
Автоматическое распределение временных слотов, синхронизация с календарём сотрудников и отправка push-уведомлений клиентам за 24 часа до встречи.
Инструменты для координации работы с клиентами, контроля заявок и стандартизации ответов.
Автоматическое распределение временных слотов, синхронизация с календарём сотрудников и отправка push-уведомлений клиентам за 24 часа до встречи.
Готовые формулировки для типовых запросов: запрос документов, изменение договора, обработка жалобы. Снижает время ответа оператора на 30%.
Отслеживание времени первого ответа, количества повторных обращений и индекса удовлетворённости (CSAT) в реальном времени.
Автоматическая маршрутизация заявок в нужный отдел с установкой сроков и приоритетов. Исключает потерю обращений.
Подключение к популярным CRM-системам и Telegram/WhatsApp для единого окна обработки входящих запросов.
От первого контакта до долгосрочного сотрудничества
Клиент оставляет заявку через форму на сайте или по телефону. Менеджер фиксирует задачу в CRM и назначает ответственного.
Обсуждаем объём работ, каналы связи и удобное время для встречи. Закрепляем договорённости в письменном виде.
Специалист выполняет задачи по чек-листу. На каждом этапе клиент получает статус-отчёт с возможностью внести правки.
Передаём готовый материал или услугу. Собираем оценку качества и фиксируем пожелания для следующих обращений.
Через неделю напоминаем о себе, предлагаем дополнительные опции и приглашаем оставить отзыв. Данные уходят в аналитику.
Выберите подходящий формат координации и коммуникации с клиентами
Набор инструментов для организации записи и стандартных уведомлений. Подходит небольшим командам, которые хотят упорядочить поток заявок.
Дополнен модулем аналитики и скриптами для типовых диалогов. Позволяет отслеживать загрузку сотрудников и качество ответов.
Включает настройку рабочих процессов под внутренние регламенты, приоритизацию задач и персональную поддержку внедрения.